ケアトレ厳選! 介護福祉士資格
重要キーワード

コミュニケーションの基本

  • 利用者に敬意を示して接します
    氏名を呼ぶ、敬語を使う、幼児言葉を使わないなど、利用者が不快に思わないよう、配慮します
  • 傾聴の姿勢を大切にします
    利用者の話をじっくり聴くことを傾聴といいます。うなずきやあいづちを利用して利用者の話を促します
  • 共感を示します
    積極的に、相手の感情を理解し、その感情に付き添います
  • 受容の姿勢で臨みます
    利用者の「あるがまま」を受け入れ、相手を尊重します
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問題文

介護福祉職が利用者とコミュニケーションを図るときの基本として、最も適切なものを1つ選びなさい。

( 2015年 コミュニケーション技術 より出題 )
  • (1)緊張感が伝わるように、背すじを伸ばして接する。
  • (2)愛称で呼んで心理的距離を近づける。
  • (3)自分の意見と違っても賛同する。
  • (4)利用者の言葉に感情的に反応する。
  • (5)利用者の主観的な訴えに耳を傾ける。