ケアトレ厳選! 介護福祉士資格
重要キーワード

聴くときの留意点

以下の点を踏まえて、利用者の話を聴くようにしましょう。

・自分の価値観で判断しない
・自分の考えを押しつけたり、助言しない
・利用者の話の腰を折らない
・話をそのまま受容する
・十分な関心を示しているとわかる姿勢を自然にとる
・利用者の話すペースに合わせる
・利用者が感じている気持ちを大切にする
・相手が話したくないことは、無理やり聞かない
・自分の話はあまりしない
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問題文

傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。

( 2016年 コミュニケーション技術 より出題 )
  • (1)最初に客観的事実を確認してから聴く。
  • (2)相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。
  • (3)相手の目をじっと見つめながら聴く。
  • (4)早い動きでうなずきながら聴く。
  • (5)解決策を提案しながら聴く。